Xã Ea Wy triển khai mô hình “Ngày thứ Năm không hẹn dân - Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay khi đủ điều kiện” gắn với nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân
Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, xã Ea Wy triển khai mô hình “Ngày thứ Năm không hẹn dân - Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay khi đủ điều kiện”, hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, thân thiện, gần dân và hiệu quả.
Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn người dân giải quyết các thủ tục hành chính
Mô hình “Ngày thứ Năm không hẹn dân - Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay khi đủ điều kiện”, được triển khai từ tháng 8/2026 đến hết ngày 31/12/2026 và tiếp tục xem xét duy trì, nhân rộng trong những năm tiếp theo nếu đạt hiệu quả. Đối tượng phục vụ là các tổ chức, cá nhân đến liên hệ thực hiện thủ tục hành chính tại UBND xã Ea Wy. Điểm nổi bật của mô hình là thực hiện phương châm: “Đủ điều kiện – Xử lý ngay – Trả kết quả liền”.Theo đó, vào thứ 5 hằng tuần, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả phối hợp với công chức chuyên môn rà soát, ưu tiên giải quyết ngay trong ngày đối với những hồ sơ có đầy đủ thành phần, đúng quy định và đủ điều kiện giải quyết. Các thủ tục có thể giải quyết trong ngày gồm: cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân; đăng ký kết hôn(tùy trường hợp) ; đăng ký khai tử; cấp bản sao trích lục hộ tịch; bản sao giấy khai sinh. Quy trình được thực hiện theo 5 bước gồm: tiếp đón và hướng dẫn; kiểm tra và phân loại hồ sơ; giải quyết hồ sơ; trả kết quả; ghi nhận sự hài lòng của người dân. Đối với hồ sơ đầy đủ, đúng quy định, cán bộ, công chức tiếp nhận ngay và không yêu cầu người dân cung cấp thêm giấy tờ ngoài quy định. Những hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa đủ điều kiện sẽ được hướng dẫn cụ thể, rõ ràng ngay từ đầu để người dân biết nội dung cần bổ sung, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần. Đặc biệt, đối với các thủ tục thuộc thẩm quyền có thể giải quyết ngay và không cần xác minh, lấy ý kiến hoặc thực hiện các bước bắt buộc khác, xã phấn đấu hoàn thành trong ngày. Kết quả được trả cho người dân ngay khi hoàn thành theo quy định, đồng thời khuyến khích thực hiện trả kết quả điện tử đối với những thủ tục có thể thực hiện bằng phương thức điện tử. Mô hình không chỉ tập trung vào việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính mà còn chú trọng đến thái độ, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.
Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn người dân giải quyết các thủ tục hành chính
Trao đổi với chúng tôi, chị Phan Thị Diễm Trang , trú tại thôn Cư A Mung cho biết: “hôm nay tôi đến làm thủ tục chứng thực chữ ký và đã được cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hướng dẫn nhiệt tình , rõ ràng tôi cảm thấy rất yên tâm, qua đó, giúp tôi tiết kiệm được thời gian chờ đợi so với trước đây.”
Cùng với đó, việc đẩy mạnh chuyển đổi số được xác định là một trong những giải pháp quan trọng. Xã hướng đến hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, sử dụng kết quả điện tử và các phương thức thanh toán điện tử phù hợp, qua đó góp phần giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch hơn.
Để bảo đảm mô hình được triển khai thực chất, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả sẽ theo dõi riêng các hồ sơ thực hiện trong “Ngày thứ năm không hẹn dân”, ghi nhận số hồ sơ tiếp nhận, số hồ sơ đủ điều kiện giải quyết ngay, số hồ sơ đã giải quyết, số hồ sơ trả kết quả trong ngày, những khó khăn, vướng mắc và ý kiến đánh giá của người dân. Hằng tháng, kết quả thực hiện được tổng hợp báo cáo Chi ủy Chi bộ và lãnh đạo UBND xã. Nội dung đánh giá tập trung vào 4 tiêu chí: “Nhanh hơn - thuận tiện hơn - minh bạch hơn - hài lòng hơn”.Qua đó, xã kịp thời xác định những nội dung làm tốt, những hạn chế và giải pháp khắc phục, đồng thời biểu dương những cán bộ, đảng viên có cách làm hay, tinh thần trách nhiệm cao và được người dân đánh giá tốt.
Việc triển khai mô hình “Ngày thứ Năm không hẹn dân-Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay khi đủ điều kiện” cho thấy hiệu quả rõ rệt trong cải cách hành chính ở cơ sở . Không chỉ rút ngắn quy trình, giảm bớt thời gian chờ đợi mà còn góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức xã Ea Wy gần dân, trọng dân, hiểu dân, có trách nhiệm với dân, từng bước xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.
Nguồn: Nguyễn Ngọc – TTCUDVSNC
